OMIC (Información al Consumidor)

La Oficina Municipal de Información al Consumidor recibe quejas y sugerencias de temas relacionados con el ámbito del consumo de bienes, suministros o servicios. Puede contactar con la OMIC por diferentes vías:

  • Oficina: C/ San Pedro Mestallón nº1 sótano. Horario de Lunes a Viernes de 9 a 14 h
  • Teléfono: 984083998
  • e-mail: omic@oviedo.es
  • Trámite permite realizar quejas y sugerencias en los temas relacionados con el ámbito del consumo de bienes, suministros o servicios en la Sede electrónica: sede.oviedo.es

Cuando se contacte por e-mail, deben aportarse nombre y apellidos, así como un número de teléfono en el correo electrónico, al objeto de poder establecer contacto con el emisario del mensaje.

Son derechos básicos de los consumidores y usuarios:

  • La protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.
  • La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
  • La indemnización de los daños y reparación de los perjuicios sufridos.
  • La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
  • La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afecten directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.
  • La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

La Oficina Municipal de Información al Consumidor, dependiente de la Concejalía de Educación, Deportes y Salud Pública es un servicio de carácter público y gratuito, dependiente del Ayuntamiento de Oviedo, que presta un servicio de información y orientación a las personas consumidoras y usuarias, así como de mediación en los conflictos en materia de consumo. 

¿CUÁLES SON SUS FUNCIONES?

  • Informa, ayuda y orienta a los consumidores y consumidoras.
  • Recibe, registra y acusa recibo de denuncias, reclamaciones y solicitudes de arbitraje, remitiéndolas a las entidades u órganos correspondientes.
  • Servir, en su caso, de cauce de mediación voluntaria de conflictos entre consumidores/as o usuarios y profesionales o empresarios/as.
  • Fomenta la educación y formación de los consumidores/as.
  • Colabora con otras entidades públicas y privadas, también dedicadas a la protección de los consumidores/as.
  • Facilita a los consumidores/as  y usuarios/as el acceso a documentación técnica y jurídica actualizada en materia de consumo.
  • En general, realiza cualquier función que contribuya a la protección de los consumidores/as.

 

QUIÉN PUEDE UTILIZAR ESTE SERVICIO
Todos los consumidores/as y usuarios/as con domicilio en el concejo de Oviedo; esto es, las personas físicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones, cualquiera que sea la naturaleza pública o privada, individual o colectiva de quienes los producen, facilitan, suministran o expiden.

NO SON COMPETENCIA DE LA OMIC
  • Relaciones entre particulares.

Reclamaciones por compras de productos o servicios de particular a particular. No son temas de consumo porque el vendedor o prestador del servicio no se dedica profesionalmente a ello. El afectado deberá ponerse en contacto con asesores o abogados particulares para solventar la controversia.

  • Relaciones de empresas con sus proveedores.

Reclamaciones derivadas de la compra de un producto o servicio realizada por comerciantes, profesionales o empresarios. No existe relación de Consumo porque no hay consumidor final. El que ha contratado el servicio o adquirido el producto, lo hace para dedicarlo a su actividad empresarial. Estos profesionales deberán acudir a su Asociación Profesional, si pertenecen a alguna o si no, a la Cámara de Comercio, que cuenta con servicios de asesoría jurídica.

  • Cuestiones iniciadas en vía judicial o sobre las que haya recaído sentencia judicial.
  • Reclamaciones o recursos dirigidos a una Administración Pública:
    Tributos; Seguridad Social; multas; cuestiones laborales, etc. para estas cuestiones deberá dirigirse al servicio público de la Administración correspondiente
  • Información sobre empresas concretas.
  • Reclamaciones en las que ni el consumidor/a ni el establecimiento  comercial están situados en el concejo de Oviedo.
  • Asuntos sobre arrendamientos urbanos.

No existe relación de consumo al no tener la condición de profesional ninguno de los contratantes. Se exceptúa la contratación a través de Agencia Inmobiliaria; como ésta sí es una actividad profesional, cabe dirigirse a nuestro servicio para cualquier duda o reclamación.

  • Problemas entre vecinos/as (Propiedad Horizontal).

No existe relación de consumo dado que no hay compra o contratación de ningún producto o servicio. Se exceptúa la contratación de servicios por parte de la Comunidad de Propietarios, pudiendo dirigirse a nuestro servicio para cualquier duda o reclamación.

  • Reclamaciones en las que falte algún documento probatorio de la relación contractual:

Factura, ticket, albarán, presupuesto, etc. No procede la tramitación, al no poder fundamentar una reclamación sólo en la palabra del consumidor. Cuando se aporte factura, ésta deberá ser completa, impuestos incluidos. No podemos prestar un servicio público respecto de una relación contractual en la que no se han pagado los correspondientes impuestos. Siempre podrá acudir a nosotros para interponer denuncia porque el prestador del servicio o vendedor del producto se niega a emitir factura, contrato o documento probatorio.

 

Algunos temas o sectores concretos tienen establecidos procedimientos especiales para formular una reclamación o denuncia, en esos casos existen organismos determinados responsables de tramitar y resolver las quejas. En este apartado se facilita información sobre cómo contactar con esos organismos para ampliar la información:

  • Transportes:

- Compañías áreas, Agencia Estatal de Seguridad Área 
- Funcionamiento de aeropuertos, AENA
- Transporte de viajeros en autobús, Junta Arbitral de Transportes del Principado de Asturias.
- Ferrocarriles www.renfe.es

  •  Hoteles y restaurantes:

- En Asturias Consejería de Empleo, Industria y Turismo, Dirección General de Turismo y Comercio.
- En otras Comunidades Autónomas, Dirección General competente en materia de turismo de la Administración Autonómica.

  • Asistencia sanitaria:

- Pública Servicio de Atención al Paciente del Centro Hospitalario y Dirección de Política Sanitaria de la Consejería de Sanidad.
- Sanidad Privada, quejas contra  profesionales Colegio profesional correspondiente.

  • Aseguradoras:

Servicio de Atención al asegurado de la compañía, si en el plazo de dos meses no contesta o es desestimada la reclamación pueden dirigirse a la Dirección General del Seguros y Fondos de Pensiones dependiente del Ministerio de Economía, Industria  y Competitividad

  • Bancos:

- Servicio de Atención al cliente del propio banco, es imprescindible para poder presentar una reclamación ante el Banco de España. Banco de España

  • Telefonía:

- Facturación, portabilidad, contratación, TDT… Oficina de Atención al Usuario de las Telecomunicaciones del Ministerio de - Energia, Turismo y Agenda Digital 

  • Luz:

- Servicio de atención al cliente de la compañía.
- Servicio de Autorización Energéticas de la Consejería de Empleo, Industria y Turismo competente en materia de:
Seguridad de las instalaciones eléctricas, la calidad del servicio eléctrico, los contratos de acceso y peajes de acceso, la contratación y facturación de precios regulados (PVPC y TUR), la suspensión del suministro, el bono social o los equipos de medida y control