Quejas y Sugerencias Oficina Municipal Información al Consumidor

El trámite permite realizar quejas y sugerencias en los temas relacionados con el ámbito del consumo de bienes, suministros o servicios.

Oficina Municipal de Información al Consumidor

• C/ San Pedro Mestallón nº1 bajo
• 33003 Oviedo
• Teléfono: 984083998
• e-mail: omic@ayto-oviedo.es
  Cuando se contacte por e-mail, deben aportarse nombre y apellidos, así como un número de teléfono en el correo electrónico, al objeto de poder establecer contacto con el emisario del mensaje

Todos los consumidores y usuarios; esto es, las personas físicas o jurídicas que compren o utilicen como destinatarios finales, bienes, productos, servicios, actividades o funciones.

Si desease presentar una queja o una sugerencia de ámbito general al Ayuntamiento, deberá acudir a la ficha específica Quejas y Sugerencias, donde encontrará información detallada sobre el trámite en cuestión.

Los escritos podrán depositarse en cualquiera de los buzones habilitados en las dependencias Municipales o en la Oficina de Información al Consumidor, completadas con nombre, dirección, DNI o equivalente y objeto de la sugerencia o queja.

La OMIC las remitirá al servicio municipal correspondiente para que las estudie, dando cuenta de la solución adoptada. Dichas quejas serán trasladadas al órgano municipal competente y contestadas con arreglo al procedimiento y en el plazo determinado por la normativa, que en ningún caso podrá ser superior a 3 meses.

Igualmente, la OMIC remitirá periódicamente a la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones un listado, desglosado por áreas municipales, con indicación del servicio afectado, trámites realizados y solución adoptada. Las conclusiones que adopte la Comisión revestirán la forma de informe o dictamen no vinculante y se nitificarán a los interesados afectados.

Registro General del Ayuntamiento de Oviedo

• C/ Quintana, 6
• 33071 Oviedo
• Teléfono: 985981872
• Horario: De 9 a 14h de Lunes a Viernes. Sábados de 9 a 13:00h.

Oficina Municipal de Información al Consumidor

• C/ San Pedro Mestallón nº1 bajo
• 33003 Oviedo
• Teléfono: 984083998
• e-mail: omic@ayto-oviedo.es

Son derechos básicos de los consumidores y usuarios:

• La protección contra los riesgos que puedan afectar a su salud o seguridad.
• La protección de sus legítimos intereses económicos y sociales; en particular, frente a la inclusión de cláusulas abusivas en los contratos.
• La indemnización de los daños y reparación de los perjuicios sufridos.
• La información correcta sobre los diferentes bienes o servicios y la educación y divulgación para facilitar el conocimiento sobre su adecuado uso, consumo o disfrute.
• La audiencia en consulta, la participación en el procedimiento de elaboración de las disposiciones generales que les afecten directamente y la representación de sus intereses, a través de las asociaciones, agrupaciones, federaciones o confederaciones de consumidores y usuarios legalmente constituidas.
• La protección de sus derechos mediante procedimientos eficaces, en especial ante situaciones de inferioridad, subordinación e indefensión.

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias (BOE núm. 287 páginas 49181 a 49215, de 30 de noviembre de 2007)
• Ley 11/2002, de 2 de diciembre, de los Consumidores y Usuarios (BOPA 13-XII-2002), modificada por la Ley 11/2006, de 27 de diciembre 
• Ordenanza Reguladora de los Servicios Locales de Consumo del Ayuntamiento de Oviedo, aprobada por el Pleno el 6 de abril de 2004 (BOPA 22-V-2004, páginas 7521 a 7525)
• Reglamento Orgánico de la Comisión Especial de Sugerencias y Reclamaciones. Publicado en el BIM n.º 11 del 15 de Marzo de 2007. BOPA n.º 81 del 9 de Abril de 2007.
  BIM nº11, 15 de Marzo de 2007